Політика повернення коштів

• Річні тарифи та передплачені періоди: повне повернення коштів протягом 14 днів від дати платежу. Після цього ми повертаємо залишок за вирахуванням використаних місяців за місячною ціною тарифу.
• Щомісячні тарифи: скасуйте будь-коли, і тариф перестане поновлюватися наприкінці оплаченого місяця. За замовчуванням ми не повертаємо кошти за частину місяця.
• Лише на початковий спосіб оплати і лише якщо на цей спосіб технічно можливе повернення (наприклад, на картку).
• Платежі криптовалютою не повертаються.
• Кошти не повертаються, якщо ми закриваємо обліковий запис чи робочий простір через незаконну діяльність або серйозне порушення Політики допустимого використання.

Це застосовується, якщо ви оплатили рік або передплачений період 1, 3 чи 12 місяців способом, на який можливе повернення (див. розділ 4).

• Протягом 14 днів від дати платежу: попросіть нас, і ми повернемо всю суму платежу.
• Після 14 днів: ми повертаємо сплачену суму за вирахуванням використаних місяців, які розраховуються за звичайною місячною ціною тарифу у валюті вашого платежу. Результат ніколи не буває меншим за нуль.

повернення = сплачена сума − використані місяці × місячна ціна

Місяць вважається використаним, щойно він почався. Місяці — це календарні місяці від дати платежу: якщо ви заплатили 10 березня, ваш другий місяць починається 10 квітня, третій — 10 травня і так далі (для платежу 31-го числа відлік у коротших місяцях переноситься на їхній останній день). Місяці рахуються до дня, коли ми отримуємо ваш запит.

Передплачений період на 1 місяць повертається повністю протягом 14 днів; після цього місяць уже використано, тому кошти не повертаються. У рідкісному випадку, коли тариф не має місячної ціни у валюті вашого платежу, ми натомість повертаємо кошти за невикористані дні пропорційно (сплачена сума × дні, що залишилися ÷ кількість днів у періоді).

Після повернення коштів тариф припиняється: робочий простір переходить на безкоштовний тариф і зберігає свій вміст. Період, який уже закінчився, не повертається, а будь-яке попереднє повернення за той самий платіж віднімається.

Щомісячні тарифи можна будь-коли скасувати в розділі «Тариф і оплата». Скасування зупиняє наступне поновлення: платні функції залишаються до кінця оплаченого місяця, після чого робочий простір переходить на безкоштовний тариф. За замовчуванням ми не повертаємо кошти за частину поточного місяця.

Якщо щось пішло не так з нашого боку, наприклад сервіс тривалий час був недоступний або з вас помилково стягнули кошти, напишіть нам: ми можемо повернути кошти на власний розсуд.

Кошти завжди повертаються на спосіб оплати, яким ви платили, через того самого платіжного провайдера. Ми не можемо надіслати їх на іншу картку, рахунок чи гаманець.

• Платежі карткою, зокрема Apple Pay, Google Pay і PayPal: повертаються, як описано вище. Якщо платіжний провайдер є продавцем (seller of record), він здійснює повернення від нашого імені.
• Платежі криптовалютою: не повертаються. Перед оплатою криптовалютою ми просимо вас підтвердити, що ви це розумієте.
• Банківський переказ та інші платежі, погоджені з нами напряму: спосіб повернення коштів ми письмово погоджуємо, коли приймаємо платіж.

Якщо на початковий спосіб оплати більше не можна повернути кошти (наприклад, картку закрито), емітент вашої картки або банк зазвичай переказує гроші на вашу нову картку чи рахунок; виплатити їх іншим способом ми не можемо.

Ми не повертаємо кошти за:

• платежі, здійснені криптовалютою;
• частину поточного місяця щомісячного тарифу, якщо тільки ми не вирішимо інакше через проблему з нашого боку;
• періоди, які вже закінчилися;
• оплату облікового запису чи робочого простору, дію якого ми призупиняємо або припиняємо через те, що його використовували для незаконної діяльності або для серйозного чи повторного порушення Політики допустимого використання, у межах, дозволених законом;
• платіж, щодо якого вже відкрито чарджбек або спір (див. розділ 9).

Напишіть на support@dnspeek.link з адреси email вашого облікового запису або попросіть власника робочого простору написати нам. Будь ласка, вкажіть:

• назву робочого простору;
• дату й суму платежу або квитанцію від платіжного провайдера;
• чому ви просите повернути кошти (це допомагає нам ставати кращими і не впливає на рішення).

Попросити повернення коштів за платежі робочого простору може лише його власник або особа, яку власник уповноважив.

Ми намагаємося відповісти й обробити повернення протягом 5 робочих днів після отримання повного запиту. Після цього платіжному провайдеру та емітенту вашої картки чи банку потрібен власний час: повернення на картку зазвичай зʼявляються протягом 5–10 робочих днів, а в деяких емітентів — довше. Ми повідомимо вас, коли надішлемо кошти.

• Кошти повертаються у валюті вашого платежу. Якщо ваша картка чи рахунок використовує іншу валюту, ваш банк конвертує її за власним курсом, тож сума, яку ви побачите, може відрізнятися від сплаченої.
• За наявності комісії, утримані платіжним провайдером або стягнуті вашим банком (наприклад, за конвертацію валюти чи транскордонні операції), можуть не повертатися.
• Якщо було стягнуто податки, як-от ПДВ, відповідна частка податку повертається разом із поверненням коштів, де це застосовно.

Будь ласка, звʼяжіться з нами, перш ніж оскаржувати платіж у своєму банку: так більшість проблем вирішується швидше. Якщо ви відкриваєте чарджбек або спір, платіжний провайдер розглядає його за власними правилами, і ми можемо призупинити платні функції робочого простору, поки він відкритий. Платіж, повернений через чарджбек, ми повторно не повертаємо.

Ніщо в цій політиці не обмежує прав, які ви маєте за законодавством про захист прав споживачів, що застосовується до вас і не може бути виключене договором. Якщо такий закон надає вам більше, він має перевагу над цією політикою.

Ми можемо оновлювати цю політику. Ми змінимо дату «останнього оновлення» вище, а про суттєві зміни повідомимо власників облікових записів, як описано в Умовах використання. Зміна застосовується до платежів, здійснених після набрання нею чинності.