Política de reembolso

• Planos anuais e períodos pré-pagos: reembolso integral em até 14 dias após o pagamento. Depois disso, reembolsamos o restante menos os meses que você usou, pelo preço mensal do plano.
• Planos mensais: cancele quando quiser, e seu plano deixa de ser renovado no fim do mês pago. Por padrão, não reembolsamos parte de um mês.
• Somente para a forma de pagamento original, e somente quando essa forma permite tecnicamente o reembolso (por exemplo, um cartão).
• Pagamentos com criptomoeda não são reembolsáveis.
• Sem reembolso quando encerramos uma conta ou um espaço de trabalho por atividades ilegais ou por uma violação grave da Política de uso aceitável.

Isso se aplica se você pagou por um ano, ou por um período pré-pago de 1, 3 ou 12 meses, com uma forma de pagamento que permite reembolso (veja a seção 4).

• Em até 14 dias após o pagamento: peça e reembolsamos o pagamento integral.
• Após 14 dias: reembolsamos o valor pago menos os meses que você usou, cobrados pelo preço mensal normal do plano na moeda em que você pagou. O resultado nunca é menor que zero.

reembolso = valor pago − meses usados × preço mensal

Um mês é considerado usado assim que começa. Os meses são meses-calendário contados a partir da data do pagamento: se você pagou em 10 de março, seu segundo mês começa em 10 de abril, o terceiro em 10 de maio e assim por diante (um pagamento feito no dia 31 passa para o último dia dos meses mais curtos). Os meses são contados até o dia em que recebemos sua solicitação.

Um período pré-pago de 1 mês é reembolsado integralmente em até 14 dias; depois disso, o mês já foi usado e, portanto, não é reembolsado. No caso raro de um plano não ter preço mensal na moeda em que você pagou, reembolsamos os dias não usados de forma proporcional (valor pago × dias restantes ÷ dias do período).

Depois do reembolso, o plano termina: o espaço de trabalho passa para o plano gratuito e mantém seu conteúdo. Um período que já terminou não é reembolsado, e qualquer reembolso anterior do mesmo pagamento é descontado.

Os planos mensais podem ser cancelados a qualquer momento em Cobrança. O cancelamento interrompe a próxima renovação: você mantém os recursos pagos até o fim do mês pago, e então o espaço de trabalho passa para o plano gratuito. Por padrão, não reembolsamos parte do mês atual.

Se algo deu errado do nosso lado, por exemplo se o serviço ficou indisponível por muito tempo ou se você foi cobrado por engano, escreva para nós: podemos reembolsar a nosso critério.

Um reembolso sempre volta para a forma de pagamento que você usou, pelo mesmo provedor de pagamento. Não podemos enviá-lo para outro cartão, conta ou carteira.

• Pagamentos com cartão, incluindo Apple Pay, Google Pay e PayPal: reembolsáveis conforme descrito acima. Quando o provedor de pagamento é o vendedor oficial (seller of record), ele emite o reembolso em nosso nome.
• Pagamentos com criptomoeda: não reembolsáveis. Antes de você pagar com criptomoeda, pedimos que confirme que entende isso.
• Transferência bancária e outros pagamentos combinados diretamente conosco: combinamos por escrito como devolver o dinheiro quando aceitamos o pagamento.

Se a forma de pagamento original não puder mais receber um reembolso (por exemplo, porque o cartão foi cancelado), o emissor do seu cartão ou o seu banco geralmente repassa o dinheiro para seu novo cartão ou conta; não podemos pagá-lo de outra forma.

Não reembolsamos:

• pagamentos feitos em criptomoeda;
• parte do mês atual de um plano mensal, a menos que decidamos fazê-lo por causa de um problema do nosso lado;
• períodos que já terminaram;
• valores de uma conta ou de um espaço de trabalho que suspendemos ou encerramos porque foi usado para atividades ilegais ou para uma violação grave ou reiterada da Política de uso aceitável, na medida permitida por lei;
• um pagamento que já é objeto de um chargeback ou de uma contestação (veja a seção 9).

Envie um e-mail para support@dnspeek.link a partir do endereço de e-mail da sua conta, ou peça ao proprietário do espaço de trabalho que nos escreva. Inclua:

• o nome do espaço de trabalho;
• a data e o valor do pagamento, ou o recibo do provedor de pagamento;
• por que você está pedindo um reembolso (isso nos ajuda a melhorar e não afeta a decisão).

Somente o proprietário do espaço de trabalho, ou alguém autorizado por ele, pode pedir o reembolso dos pagamentos desse espaço de trabalho.

Procuramos responder e processar os reembolsos em até 5 dias úteis após recebermos uma solicitação completa. Depois disso, o provedor de pagamento e o emissor do seu cartão ou o seu banco precisam do próprio prazo: reembolsos no cartão geralmente aparecem em 5 a 10 dias úteis, e alguns emissores demoram mais. Avisaremos você quando tivermos enviado o reembolso.

• Os reembolsos são feitos na moeda em que você pagou. Se o seu cartão ou a sua conta usar outra moeda, seu banco faz a conversão pela própria taxa, por isso o valor que você vê pode ser diferente do que pagou.
• Quando aplicável, as tarifas retidas pelo provedor de pagamento ou cobradas pelo seu banco (por exemplo, de conversão de moeda ou de pagamentos internacionais) podem não ser devolvidas.
• Quando foram cobrados impostos como o IVA, a parte do imposto correspondente ao reembolso é devolvida junto com ele, quando aplicável.

Entre em contato conosco antes de contestar um pagamento com seu banco: a maioria dos problemas é resolvida mais rápido assim. Se você abrir um chargeback ou uma contestação, o provedor de pagamento cuida disso segundo as próprias regras, e podemos suspender os recursos pagos do espaço de trabalho enquanto estiver em aberto. Um pagamento reembolsado por meio de chargeback não é reembolsado novamente por nós.

Nada nesta política limita os direitos que você tem pela legislação de defesa do consumidor aplicável a você e que não podem ser excluídos por contrato. Quando essa legislação lhe garantir mais, ela prevalece sobre esta política.

Podemos atualizar esta política. Alteraremos a data de “última atualização” acima e, para alterações relevantes, avisaremos os proprietários das contas conforme descrito nos Termos de serviço. Uma alteração se aplica aos pagamentos feitos depois que ela entrar em vigor.