Polityka zwrotów

• Plany roczne i okresy opłacone z góry: pełny zwrot w ciągu 14 dni od płatności. Po tym czasie zwracamy pozostałą kwotę pomniejszoną o wykorzystane miesiące według miesięcznej ceny planu.
• Plany miesięczne: możesz zrezygnować w każdej chwili, a plan przestanie się odnawiać z końcem opłaconego miesiąca. Domyślnie nie zwracamy środków za część miesiąca.
• Wyłącznie na pierwotną metodę płatności i tylko wtedy, gdy zwrot na tę metodę jest technicznie możliwy (np. na kartę).
• Płatności kryptowalutą nie podlegają zwrotowi.
• Brak zwrotu, gdy zamykamy konto lub obszar roboczy z powodu nielegalnej działalności lub poważnego naruszenia Polityki dopuszczalnego użytkowania.

Dotyczy to sytuacji, gdy zapłacono za rok lub za okres opłacony z góry na 1, 3 lub 12 miesięcy metodą, na którą możliwy jest zwrot (zob. sekcja 4).

• W ciągu 14 dni od płatności: poproś nas, a zwrócimy całą płatność.
• Po 14 dniach: zwracamy zapłaconą kwotę pomniejszoną o wykorzystane miesiące, liczone według standardowej miesięcznej ceny planu w walucie płatności. Wynik nigdy nie jest mniejszy od zera.

zwrot = zapłacona kwota − wykorzystane miesiące × cena miesięczna

Miesiąc uznaje się za wykorzystany z chwilą jego rozpoczęcia. Miesiące to miesiące kalendarzowe liczone od daty płatności: jeśli zapłacono 10 marca, drugi miesiąc zaczyna się 10 kwietnia, trzeci 10 maja i tak dalej (przy płatności 31. dnia miesiąca termin przesuwa się na ostatni dzień krótszych miesięcy). Miesiące liczymy do dnia otrzymania Twojej prośby.

Okres opłacony z góry na 1 miesiąc jest zwracany w całości w ciągu 14 dni; po tym czasie miesiąc jest już wykorzystany, więc nie podlega zwrotowi. W rzadkim przypadku, gdy plan nie ma ceny miesięcznej w walucie płatności, zamiast tego zwracamy środki za niewykorzystane dni proporcjonalnie (zapłacona kwota × pozostałe dni ÷ liczba dni w okresie).

Po zwrocie plan się kończy: obszar roboczy przechodzi na darmowy plan i zachowuje swoje treści. Okres, który już się zakończył, nie podlega zwrotowi, a każdy wcześniejszy zwrot tej samej płatności jest odliczany.

Plany miesięczne można anulować w każdej chwili w sekcji Płatności. Anulowanie wstrzymuje kolejne odnowienie: płatne funkcje pozostają dostępne do końca opłaconego miesiąca, a potem obszar roboczy przechodzi na darmowy plan. Domyślnie nie zwracamy środków za część bieżącego miesiąca.

Jeśli coś poszło nie tak po naszej stronie, np. usługa była przez dłuższy czas niedostępna lub pobrano od Ciebie opłatę przez pomyłkę, napisz do nas: możemy zwrócić środki według własnego uznania.

Zwrot zawsze trafia na metodę płatności, którą zapłacono, za pośrednictwem tego samego operatora płatności. Nie możemy wysłać go na inną kartę, konto ani portfel.

• Płatności kartą, w tym Apple Pay, Google Pay i PayPal: podlegają zwrotowi zgodnie z opisem powyżej. Jeśli operator płatności jest sprzedawcą (seller of record), dokonuje zwrotu w naszym imieniu.
• Płatności kryptowalutą: nie podlegają zwrotowi. Przed płatnością kryptowalutą prosimy o potwierdzenie, że to rozumiesz.
• Przelew bankowy i inne płatności uzgodnione bezpośrednio z nami: sposób zwrotu środków uzgadniamy na piśmie przy przyjęciu płatności.

Jeśli na pierwotną metodę nie można już dokonać zwrotu (np. karta została zamknięta), wydawca karty lub bank zwykle przekazuje pieniądze na nową kartę lub konto; nie możemy ich wypłacić w inny sposób.

Nie zwracamy:

• płatności dokonanych w kryptowalucie;
• części bieżącego miesiąca planu miesięcznego, chyba że zdecydujemy inaczej z powodu problemu po naszej stronie;
• okresów, które już się zakończyły;
• opłat za konto lub obszar roboczy, które zawieszamy lub zamykamy, ponieważ były używane do nielegalnej działalności lub do poważnego bądź powtarzającego się naruszenia Polityki dopuszczalnego użytkowania, w zakresie dozwolonym przez prawo;
• płatności, która jest już przedmiotem chargebacku lub sporu (zob. sekcja 9).

Napisz na support@dnspeek.link z adresu e-mail swojego konta albo poproś właściciela obszaru roboczego, aby do nas napisał. Podaj:

• nazwę obszaru roboczego;
• datę i kwotę płatności lub potwierdzenie płatności od operatora płatności;
• powód prośby o zwrot (pomaga nam to się doskonalić i nie wpływa na decyzję).

O zwrot płatności obszaru roboczego może poprosić tylko jego właściciel lub osoba przez niego upoważniona.

Staramy się odpowiedzieć i przetworzyć zwrot w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania kompletnej prośby. Potem operator płatności oraz wydawca karty lub bank potrzebują własnego czasu: zwroty na kartę pojawiają się zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych, a u niektórych wydawców trwa to dłużej. Poinformujemy Cię, gdy wyślemy zwrot.

• Zwroty są dokonywane w walucie płatności. Jeśli Twoja karta lub konto używa innej waluty, bank przelicza ją po własnym kursie, więc widoczna kwota może się różnić od zapłaconej.
• W stosownych przypadkach opłaty zatrzymane przez operatora płatności lub pobrane przez Twój bank (np. za przewalutowanie lub transakcje transgraniczne) mogą nie zostać zwrócone.
• Jeśli naliczono podatki, takie jak VAT, zwracana część podatku jest oddawana wraz ze zwrotem, gdy ma to zastosowanie.

Skontaktuj się z nami, zanim zakwestionujesz płatność w banku: większość problemów rozwiązuje się w ten sposób szybciej. Jeśli otworzysz chargeback lub spór, operator płatności rozpatruje go według własnych zasad, a my możemy zawiesić płatne funkcje obszaru roboczego na czas jego trwania. Płatności zwróconej w ramach chargebacku nie zwracamy ponownie.

Nic w niniejszej polityce nie ogranicza praw przysługujących Ci na mocy mających do Ciebie zastosowanie przepisów o ochronie konsumentów, których nie można wyłączyć umową. Jeśli takie przepisy dają Ci więcej, mają pierwszeństwo przed niniejszą polityką.

Możemy aktualizować niniejszą politykę. Zmienimy powyższą datę „ostatniej aktualizacji”, a o istotnych zmianach poinformujemy właścicieli kont zgodnie z opisem w Warunkach korzystania z usługi. Zmiana dotyczy płatności dokonanych po jej wejściu w życie.