Política de reembolsos

• Planes anuales y periodos prepago: reembolso completo dentro de los 14 días posteriores al pago. Después, reembolsamos el resto menos los meses que hayas usado, al precio mensual del plan.
• Planes mensuales: cancela cuando quieras y tu plan dejará de renovarse al final del mes pagado. Por defecto, no reembolsamos fracciones de mes.
• Solo al método de pago original, y solo cuando ese método admite técnicamente reembolsos (por ejemplo, una tarjeta).
• Los pagos con criptomonedas no son reembolsables.
• Sin reembolso cuando cerramos una cuenta o un espacio de trabajo por actividades ilegales o por un incumplimiento grave de la Política de uso aceptable.

Esto se aplica si pagaste por un año, o por un periodo prepago de 1, 3 o 12 meses, con un método que admite reembolsos (consulta la sección 4).

• Dentro de los 14 días posteriores al pago: pídenoslo y reembolsamos el pago completo.
• Después de 14 días: reembolsamos lo que pagaste menos los meses que hayas usado, cobrados al precio mensual habitual del plan en la moneda en que pagaste. El resultado nunca es inferior a cero.

reembolso = importe pagado − meses usados × precio mensual

Un mes se considera usado en cuanto empieza. Los meses son meses naturales a partir de la fecha de pago: si pagaste el 10 de marzo, tu segundo mes empieza el 10 de abril, el tercero el 10 de mayo, y así sucesivamente (un pago hecho el día 31 pasa al último día de los meses más cortos). Los meses se cuentan hasta el día en que recibimos tu solicitud.

Un periodo prepago de 1 mes se reembolsa por completo dentro de los 14 días; después, el mes ya se ha usado, por lo que no se reembolsa. En el caso poco frecuente de que un plan no tenga precio mensual en la moneda en que pagaste, reembolsamos en su lugar los días no usados de forma proporcional (importe pagado × días restantes ÷ días del periodo).

Una vez reembolsado, el plan termina: el espacio de trabajo pasa al plan gratuito y conserva su contenido. Un periodo que ya ha terminado no se reembolsa, y cualquier reembolso anterior del mismo pago se descuenta.

Los planes mensuales pueden cancelarse en cualquier momento en Facturación. La cancelación detiene la siguiente renovación: conservas las funciones de pago hasta el final del mes pagado y después el espacio de trabajo pasa al plan gratuito. Por defecto, no reembolsamos la parte del mes en curso.

Si algo falló por nuestra parte, por ejemplo si el servicio no estuvo disponible durante mucho tiempo o se te cobró por error, escríbenos: podemos hacer un reembolso a nuestra discreción.

Un reembolso siempre se devuelve al método de pago con el que pagaste, a través del mismo proveedor de pagos. No podemos enviarlo a otra tarjeta, cuenta o billetera.

• Pagos con tarjeta, incluidos Apple Pay, Google Pay y PayPal: reembolsables como se describe arriba. Cuando el proveedor de pagos es el vendedor registrado (seller of record), emite el reembolso en nuestro nombre.
• Pagos con criptomonedas: no reembolsables. Antes de que pagues con criptomonedas, te pedimos que confirmes que lo entiendes.
• Transferencia bancaria y otros pagos acordados directamente con nosotros: acordamos por escrito cómo devolver el dinero cuando aceptamos el pago.

Si el método original ya no puede recibir un reembolso (por ejemplo, porque la tarjeta se canceló), el emisor de tu tarjeta o tu banco suele transferir el dinero a tu nueva tarjeta o cuenta; no podemos pagarlo de otra forma.

No reembolsamos:

• los pagos hechos con criptomonedas;
• la parte del mes en curso de un plan mensual, salvo que decidamos hacerlo por un problema de nuestra parte;
• los periodos que ya han terminado;
• los importes de una cuenta o un espacio de trabajo que suspendemos o cerramos porque se usó para actividades ilegales o para un incumplimiento grave o reiterado de la Política de uso aceptable, en la medida en que lo permita la ley;
• un pago que ya es objeto de un contracargo o una disputa (consulta la sección 9).

Escribe a support@dnspeek.link desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta, o pide al propietario del espacio de trabajo que nos escriba. Incluye:

• el nombre del espacio de trabajo;
• la fecha y el importe del pago, o el recibo del proveedor de pagos;
• por qué solicitas un reembolso (nos ayuda a mejorar y no afecta a la decisión).

Solo el propietario del espacio de trabajo, o alguien a quien el propietario autorice, puede solicitar el reembolso de los pagos de ese espacio de trabajo.

Intentamos responder y procesar los reembolsos en un plazo de 5 días hábiles desde que recibimos una solicitud completa. Después, el proveedor de pagos y el emisor de tu tarjeta o tu banco necesitan su propio tiempo: los reembolsos con tarjeta suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles, y algunos emisores tardan más. Te avisaremos cuando hayamos enviado el reembolso.

• Los reembolsos se hacen en la moneda en que pagaste. Si tu tarjeta o cuenta usa otra moneda, tu banco hace la conversión a su propio tipo de cambio, por lo que el importe que veas puede diferir del que pagaste.
• Cuando corresponda, es posible que no se devuelvan las comisiones que retiene el proveedor de pagos o que cobra tu banco (por ejemplo, por conversión de moneda o por pagos internacionales).
• Cuando se cobraron impuestos como el IVA, la parte del impuesto correspondiente al reembolso se devuelve con él cuando corresponda.

Contáctanos antes de disputar un pago con tu banco: la mayoría de los problemas se resuelven más rápido así. Si abres un contracargo o una disputa, el proveedor de pagos lo gestiona según sus propias normas, y podemos suspender las funciones de pago del espacio de trabajo mientras esté abierto. Un pago reembolsado mediante un contracargo no lo volvemos a reembolsar.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te otorga la legislación de protección del consumidor que te sea aplicable y que no puedan excluirse por contrato. Cuando dicha legislación te conceda más, prevalece sobre esta política.

Podemos actualizar esta política. Cambiaremos la fecha de «última actualización» indicada arriba y, en caso de cambios importantes, lo comunicaremos a los propietarios de las cuentas como se describe en los Términos del servicio. Un cambio se aplica a los pagos hechos después de su entrada en vigor.