Rückerstattungsrichtlinie

• Jahrestarife und Vorauszahlungszeiträume: volle Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung. Danach erstatten wir den Restbetrag abzüglich der genutzten Monate zum Monatspreis des Tarifs.
• Monatliche Tarife: jederzeit kündbar; Ihr Tarif verlängert sich dann zum Ende des bezahlten Monats nicht mehr. Teile eines Monats erstatten wir grundsätzlich nicht.
• Nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und nur, soweit diese Methode technisch eine Rückerstattung zulässt (zum Beispiel eine Karte).
• Zahlungen mit Kryptowährung werden nicht erstattet.
• Keine Rückerstattung, wenn wir ein Konto oder einen Workspace wegen rechtswidriger Aktivitäten oder eines schweren Verstoßes gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung schließen.

Dies gilt, wenn Sie für ein Jahr oder für einen Vorauszahlungszeitraum von 1, 3 oder 12 Monaten mit einer Methode bezahlt haben, die eine Rückerstattung zulässt (siehe Abschnitt 4).

• Innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung: Wenden Sie sich an uns, und wir erstatten die gesamte Zahlung.
• Nach 14 Tagen: Wir erstatten den gezahlten Betrag abzüglich der genutzten Monate, berechnet zum regulären Monatspreis des Tarifs in der Währung, in der Sie bezahlt haben. Das Ergebnis ist nie kleiner als null.

Rückerstattung = gezahlter Betrag − genutzte Monate × Monatspreis

Ein Monat gilt als genutzt, sobald er beginnt. Monate sind Kalendermonate ab dem Zahlungsdatum: Haben Sie am 10. März bezahlt, beginnt Ihr zweiter Monat am 10. April, Ihr dritter am 10. Mai und so weiter (bei einer Zahlung am 31. verschiebt sich der Beginn in kürzeren Monaten auf deren letzten Tag). Gezählt werden die Monate bis zu dem Tag, an dem Ihr Antrag bei uns eingeht.

Ein Vorauszahlungszeitraum von 1 Monat wird innerhalb von 14 Tagen vollständig erstattet; danach ist der Monat genutzt und wird nicht erstattet. Im seltenen Fall, dass ein Tarif keinen Monatspreis in der Währung hat, in der Sie bezahlt haben, erstatten wir stattdessen die ungenutzten Tage anteilig (gezahlter Betrag × verbleibende Tage ÷ Tage im Zeitraum).

Nach der Rückerstattung endet der Tarif: Der Workspace wechselt in den kostenlosen Tarif und behält seine Inhalte. Ein bereits abgelaufener Zeitraum wird nicht erstattet, und eine frühere Rückerstattung derselben Zahlung wird abgezogen.

Monatliche Tarife können jederzeit unter Abrechnung gekündigt werden. Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung: Sie behalten die kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende des bezahlten Monats, danach wechselt der Workspace in den kostenlosen Tarif. Teile des laufenden Monats erstatten wir grundsätzlich nicht.

Wenn auf unserer Seite etwas schiefgelaufen ist, etwa weil der Dienst längere Zeit nicht verfügbar war oder Ihnen irrtümlich etwas berechnet wurde, schreiben Sie uns: Wir können nach eigenem Ermessen erstatten.

Eine Rückerstattung erfolgt immer auf die Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben, über denselben Zahlungsanbieter. Wir können sie nicht auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder eine andere Wallet senden.

• Kartenzahlungen, einschließlich Apple Pay, Google Pay und PayPal: erstattungsfähig wie oben beschrieben. Ist der Zahlungsanbieter der Verkäufer im eigenen Namen (Seller of Record), nimmt er die Rückerstattung in unserem Auftrag vor.
• Zahlungen mit Kryptowährung: nicht erstattungsfähig. Bevor Sie mit Kryptowährung bezahlen, bitten wir Sie zu bestätigen, dass Sie dies verstanden haben.
• Banküberweisung und andere direkt mit uns vereinbarte Zahlungen: Wie das Geld zurückgezahlt wird, vereinbaren wir schriftlich, wenn wir die Zahlung annehmen.

Kann die ursprüngliche Methode keine Rückerstattung mehr empfangen (zum Beispiel weil die Karte gekündigt wurde), leitet Ihr Kartenaussteller oder Ihre Bank das Geld in der Regel an Ihre neue Karte oder Ihr neues Konto weiter; auf anderem Weg können wir es nicht auszahlen.

Wir erstatten nicht:

• Zahlungen in Kryptowährung;
• Teile des laufenden Monats eines monatlichen Tarifs, es sei denn, wir entscheiden uns wegen eines Problems auf unserer Seite dafür;
• bereits abgelaufene Zeiträume;
• Entgelte für ein Konto oder einen Workspace, das bzw. den wir sperren oder beenden, weil es bzw. er für rechtswidrige Aktivitäten oder für einen schweren oder wiederholten Verstoß gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung genutzt wurde, soweit gesetzlich zulässig;
• eine Zahlung, die bereits Gegenstand einer Rückbuchung oder Zahlungsanfechtung ist (siehe Abschnitt 9).

Senden Sie eine E-Mail an support@dnspeek.link von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos aus, oder bitten Sie den Inhaber des Workspace, uns zu schreiben. Bitte geben Sie an:

• den Namen des Workspace;
• Datum und Betrag der Zahlung oder den Zahlungsbeleg des Zahlungsanbieters;
• warum Sie eine Rückerstattung beantragen (das hilft uns, besser zu werden, und hat keinen Einfluss auf die Entscheidung).

Nur der Inhaber des Workspace oder eine vom Inhaber bevollmächtigte Person kann eine Rückerstattung der Zahlungen dieses Workspace beantragen.

Wir bemühen uns, innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang eines vollständigen Antrags zu antworten und Rückerstattungen zu bearbeiten. Danach benötigen der Zahlungsanbieter und Ihr Kartenaussteller oder Ihre Bank ihre eigene Zeit: Kartenrückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, bei manchen Ausstellern dauert es länger. Wir teilen Ihnen mit, wenn wir die Rückerstattung veranlasst haben.

• Rückerstattungen erfolgen in der Währung, in der Sie bezahlt haben. Verwendet Ihre Karte oder Ihr Konto eine andere Währung, rechnet Ihre Bank zu ihrem eigenen Kurs um, sodass der angezeigte Betrag vom gezahlten Betrag abweichen kann.
• Gegebenenfalls werden Gebühren, die der Zahlungsanbieter einbehält oder Ihre Bank berechnet (zum Beispiel für Währungsumrechnung oder grenzüberschreitende Zahlungen), nicht zurückerstattet.
• Wurden Steuern wie die Umsatzsteuer berechnet, wird der erstattete Steueranteil gegebenenfalls mit der Rückerstattung zurückgezahlt.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank anfechten: Die meisten Probleme lassen sich so schneller lösen. Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsanfechtung einleiten, bearbeitet der Zahlungsanbieter sie nach seinen eigenen Regeln, und wir können die kostenpflichtigen Funktionen des Workspace sperren, solange sie offen ist. Eine durch Rückbuchung erstattete Zahlung erstatten wir nicht noch einmal.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die Ihnen nach dem für Sie geltenden Verbraucherschutzrecht zustehen und vertraglich nicht ausgeschlossen werden können. Gewährt Ihnen ein solches Gesetz mehr, hat es Vorrang vor dieser Richtlinie.

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Wir ändern dann das oben angegebene Datum „Zuletzt aktualisiert“ und informieren Kontoinhaber bei wesentlichen Änderungen wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben. Eine Änderung gilt für Zahlungen, die nach ihrem Inkrafttreten erfolgen.