Политика возврата средств

• Годовые тарифы и предоплаченные периоды: полный возврат средств в течение 14 дней с даты платежа. После этого мы возвращаем остаток за вычетом использованных месяцев по месячной цене тарифа.
• Ежемесячные тарифы: отмените в любой момент, и тариф перестанет продлеваться в конце оплаченного месяца. По умолчанию мы не возвращаем средства за часть месяца.
• Только на исходный способ оплаты и только если на этот способ технически возможен возврат (например, на карту).
• Платежи криптовалютой не возвращаются.
• Средства не возвращаются, если мы закрываем аккаунт или рабочее пространство из-за незаконной деятельности или серьёзного нарушения Политики допустимого использования.

Это применяется, если вы оплатили год или предоплаченный период на 1, 3 или 12 месяцев способом, на который возможен возврат (см. раздел 4).

• В течение 14 дней с даты платежа: попросите нас, и мы вернём всю сумму платежа.
• После 14 дней: мы возвращаем уплаченную сумму за вычетом использованных месяцев, которые рассчитываются по обычной месячной цене тарифа в валюте вашего платежа. Результат никогда не бывает меньше нуля.

возврат = уплаченная сумма − использованные месяцы × месячная цена

Месяц считается использованным, как только он начался. Месяцы — это календарные месяцы от даты платежа: если вы заплатили 10 марта, ваш второй месяц начинается 10 апреля, третий — 10 мая и так далее (для платежа 31-го числа отсчёт в более коротких месяцах переносится на их последний день). Месяцы считаются до дня, когда мы получаем ваш запрос.

Предоплаченный период на 1 месяц возвращается полностью в течение 14 дней; после этого месяц уже использован, поэтому средства не возвращаются. В редком случае, когда у тарифа нет месячной цены в валюте вашего платежа, мы вместо этого возвращаем средства за неиспользованные дни пропорционально (уплаченная сумма × оставшиеся дни ÷ число дней в периоде).

После возврата средств тариф прекращается: рабочее пространство переходит на бесплатный тариф и сохраняет свой контент. Период, который уже закончился, не возвращается, а любой предыдущий возврат по тому же платежу вычитается.

Ежемесячные тарифы можно отменить в любой момент в разделе «Тариф и оплата». Отмена останавливает следующее продление: платные функции сохраняются до конца оплаченного месяца, после чего рабочее пространство переходит на бесплатный тариф. По умолчанию мы не возвращаем средства за часть текущего месяца.

Если что-то пошло не так с нашей стороны, например сервис долго был недоступен или с вас ошибочно списали средства, напишите нам: мы можем вернуть средства по своему усмотрению.

Средства всегда возвращаются на способ оплаты, которым вы платили, через того же платёжного провайдера. Мы не можем отправить их на другую карту, счёт или кошелёк.

• Платежи картой, включая Apple Pay, Google Pay и PayPal: возвращаются, как описано выше. Если платёжный провайдер является продавцом (seller of record), он выполняет возврат от нашего имени.
• Платежи криптовалютой: не возвращаются. Перед оплатой криптовалютой мы просим вас подтвердить, что вы это понимаете.
• Банковский перевод и другие платежи, согласованные с нами напрямую: способ возврата средств мы письменно согласовываем, когда принимаем платёж.

Если на исходный способ оплаты больше нельзя вернуть средства (например, карта закрыта), эмитент вашей карты или банк обычно переводит деньги на вашу новую карту или счёт; выплатить их иным способом мы не можем.

Мы не возвращаем средства за:

• платежи, совершённые в криптовалюте;
• часть текущего месяца ежемесячного тарифа, если только мы не решим иначе из-за проблемы с нашей стороны;
• периоды, которые уже закончились;
• оплату аккаунта или рабочего пространства, действие которого мы приостанавливаем или прекращаем из-за того, что его использовали для незаконной деятельности или для серьёзного либо повторного нарушения Политики допустимого использования, в пределах, допускаемых законом;
• платёж, по которому уже открыт чарджбэк или спор (см. раздел 9).

Напишите на support@dnspeek.link с адреса email вашего аккаунта или попросите владельца рабочего пространства написать нам. Пожалуйста, укажите:

• название рабочего пространства;
• дату и сумму платежа или квитанцию от платёжного провайдера;
• почему вы просите вернуть средства (это помогает нам становиться лучше и не влияет на решение).

Запросить возврат средств по платежам рабочего пространства может только его владелец или лицо, которое владелец уполномочил.

Мы стараемся ответить и обработать возврат в течение 5 рабочих дней после получения полного запроса. После этого платёжному провайдеру и эмитенту вашей карты или банку нужно собственное время: возвраты на карту обычно появляются в течение 5–10 рабочих дней, а у некоторых эмитентов — дольше. Мы сообщим вам, когда отправим средства.

• Средства возвращаются в валюте вашего платежа. Если ваша карта или счёт использует другую валюту, ваш банк конвертирует её по собственному курсу, поэтому сумма, которую вы увидите, может отличаться от уплаченной.
• При наличии комиссии, удержанные платёжным провайдером или списанные вашим банком (например, за конвертацию валюты или трансграничные операции), могут не возвращаться.
• Если были взысканы налоги, такие как НДС, соответствующая доля налога возвращается вместе с возвратом средств, где это применимо.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать платёж в своём банке: так большинство проблем решается быстрее. Если вы открываете чарджбэк или спор, платёжный провайдер рассматривает его по собственным правилам, и мы можем приостановить платные функции рабочего пространства, пока он открыт. Платёж, возвращённый через чарджбэк, мы повторно не возвращаем.

Ничто в этой политике не ограничивает права, которые у вас есть по законодательству о защите прав потребителей, применимому к вам и не подлежащему исключению договором. Если такой закон даёт вам больше, он имеет приоритет над этой политикой.

Мы можем обновлять эту политику. Мы изменим дату «последнего обновления» выше, а о существенных изменениях уведомим владельцев аккаунтов, как описано в Условиях использования. Изменение применяется к платежам, совершённым после его вступления в силу.