Согласование с клиентом перед запуском сайта: руководство для агентств
Обновлено 5 мин чтенияКоманда DNSPeek
Чтобы получить согласование клиента, покажите ему готовый сайт на настоящем сервере, соберите его отзывы в одном месте и зафиксируйте явное согласование с именем и датой до переключения DNS. Заранее договоритесь, что именно охватывает «согласовано» и кто может это подтвердить. Подкрепите запрос доказательствами готовности сайта, например QA-сканированием и визуальным сравнением со старым сайтом.
Почему согласование идёт не так
Споры при запуске редко возникают из-за плохой работы. Они возникают из-за неоднозначности: клиент смотрел staging-URL, отличавшийся от рабочего сайта, отзывы пришли в пяти цепочках писем и во время звонка, кто-то из руководства впервые увидел сайт после запуска, или «выглядит хорошо» в чате приняли за согласование. Процесс согласования убирает эту неоднозначность.
- Одна версия: клиент смотрит сайт на сервере, с которого его будут запускать, а не staging-копию.
- Одно место для отзывов: комментарии привязаны к конкретной странице и элементу, к которым они относятся.
- Один согласующий, названный заранее и уполномоченный сказать «да».
- Одна запись: кто согласовал, когда и в каком состоянии был сайт.
Договоритесь, что охватывает согласование
Ещё до начала просмотра запишите, что означает согласование. Достаточно короткого списка в брифе проекта или техническом задании:
| Область | Клиент подтверждает | Агентство подтверждает |
|---|---|---|
| Контент | Тексты, изображения и юридические страницы окончательные | Контент размещён в предоставленном виде |
| Дизайн | Вёрстка на компьютере и телефоне соответствует договорённостям | Соответствует согласованным макетам |
| Функциональность | Формы, оформление заказа и вход работают как ожидается | Проверено на тестовых данных |
| Техническая готовность | Принимает дату запуска и перечисленные риски | QA-отчёт без критичных замечаний, редиректы сопоставлены, резервные копии настроены |
Назовите согласующего и его заместителя. Договоритесь, сколько раундов просмотра входит в работу и что изменения после согласования — это новый запрос. Это защищает обе стороны.
Процесс согласования
Шаг 1: Согласуйте объём и согласующего
Запишите, что охватывает согласование, сколько раундов просмотра входит в работу и кто согласует.
Шаг 2: Разверните сайт на рабочем сервере
Разместите финальную сборку на сервере, с которого будет запуск, пока DNS ещё указывает на старый сайт.
Шаг 3: Поделитесь превью, защищённым паролем
Создайте ссылку-превью для домена и IP нового сервера, установите пароль и отправьте её клиенту.
Шаг 4: Соберите закреплённые отзывы
Включите комментарии клиента, чтобы клиент закреплял отзывы на странице и элементе; отмечайте каждый комментарий решённым, как только исправите.
Шаг 5: Выполните проверки
Запустите QA-отчёт и визуальное сравнение, исправьте найденное и поделитесь результатами или отчётом о готовности к запуску.
Шаг 6: Попросите явное согласование
Попросите названного согласующего нажать «Согласовать запуск» или письменно подтвердить согласование, указав конкретную ссылку-превью.
Шаг 7: Заморозьте изменения и запускайте
После согласования заморозьте изменения, переключите DNS и ведите запросы после запуска в отдельном списке.
Собирайте отзывы в одном месте
На тарифах Agency и Provider включите для ссылки-превью комментарии клиента. На каждой странице превью появится кнопка комментариев. Клиент кликает в нужном месте, пишет комментарий, и он закрепляется на элементе как пронумерованная метка; общие заметки могут относиться ко всей странице. Аккаунт клиенту не нужен. Вы получаете email, когда приходят комментарии, не чаще одного письма в десять минут для каждой ссылки, и отмечаете каждый комментарий решённым в кабинете, когда всё исправлено. Подробности: Комментарии клиента и согласование запуска.
Комментировать может любой, у кого есть ссылка
Комментарии открыты для всех, кто может открыть превью. Используйте пароль, чтобы отзывы оставались между вами и клиентом.
Покажите доказательства готовности сайта
Клиенты согласовывают быстрее, когда видят, что проверки выполнены. Бесплатные инструменты покрывают базовые вещи, например сертификат — с помощью проверки SSL, а редиректы — с помощью проверки редиректов. Больше всего помогают три вещи:
- QA-отчёт: сканирование нового сервера на битые страницы, отсутствующие файлы, проблемы с редиректами, смешанный контент и пробелы в почтовых DNS-записях, с оценкой. На тарифах Agency и Provider отчёт, которым вы делитесь, несёт ваш бренд. См. QA-отчёт.
- Визуальное сравнение: скриншоты ключевых страниц старого и нового сайта на компьютере и телефоне с выделенными различиями (платные тарифы). См. Визуальное сравнение.
- Отчёт о готовности к запуску: одна страница с вердиктом (не готово, готово с предупреждениями, готово к запуску), составленным из последнего QA-отчёта, визуального сравнения, открытых комментариев, согласования клиента и проверки сертификата. Это снимок состояния, который клиент открывает без аккаунта. См. Готовность к запуску.
Зафиксируйте согласование
Когда комментарии клиента включены, клиент нажимает Согласовать запуск и вводит имя, по желанию email и примечание. Вы получаете email, в настройках ссылки видно, кто и когда согласовал, а отчёт о готовности к запуску называет согласующего под вердиктом. Если вы работаете без функции комментариев, попросите согласование ответным email на письмо, которое содержит ссылку именно на это превью и перечисляет объём согласования, и храните эту цепочку вместе с проектом.
После согласования заморозьте изменения. Всё, что клиент попросит дальше, попадает в список после запуска, если только это не блокирует запуск. Затем переключите DNS по чек-листу переноса сайта.
Чек-лист согласования
Прежде чем просить согласование
- Объём согласования записан в брифе или техническом задании
- Согласующий и заместитель названы
- Финальная сборка на рабочем сервере
- Ссылка-превью защищена паролем и отправлена
- Клиент посмотрел сайт на компьютере и на телефоне
- Все комментарии клиента решены или перенесены в список после запуска
- QA-отчёт запущен, критичные замечания исправлены
- Визуальное сравнение просмотрено на неожиданные различия
- Вердиктом о готовности к запуску поделились
- Явное согласование зафиксировано с именем и датой
- Заморозка изменений до запуска согласована
Частые вопросы
Что такое согласование сайта?
Согласование сайта — это явное подтверждение клиента, что сайт в просмотренном виде готов к запуску. Оно фиксирует, кто согласовал, когда и что именно, поэтому обе стороны одинаково понимают состояние проекта на момент запуска.
Где клиентам смотреть сайт: на staging или на рабочем сервере?
На рабочем сервере, когда это возможно. Staging-копии расходятся с рабочей средой, поэтому согласование staging не доказывает, что рабочий сайт будет выглядеть так же. Ссылка-превью позволяет клиенту увидеть рабочий сервер до того, как на него будет указывать DNS.
Нужен ли клиенту аккаунт, чтобы комментировать или согласовывать?
Не с комментариями клиента в DNSPeek. Клиент открывает ссылку-превью, закрепляет комментарии и согласовывает запуск, указав имя и по желанию email. Защитите ссылку паролем, чтобы комментировать мог только клиент.
Что делать, если клиент и после согласования просит изменения?
Рассматривайте изменения после согласования как новые запросы, как и было договорено в объёме работ. Исправьте всё, что блокирует запуск, а остальное внесите в список после запуска с отдельной оценкой.
Может ли страница согласования нести бренд моего агентства?
На тарифах DNSPeek Agency и Provider QA-отчёты и отчёты о готовности к запуску показывают ваш логотип, цвет, футер и контакты. Настройте их один раз в настройках брендинга.